Na Reserva, valorizamos a experiência de compra de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, compreendemos que pode haver situações em que a compra não atenda às expectativas. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento da Compra
Caso você não tenha ficado satisfeito com o produto adquirido, basta solicitar troca ou reembolso em até 7 dias a contar da data de recebimento do produto. É importante que você:
- Notifique nossa equipe sobre a intenção de troca ou devolução.
- Conserve o produto em sua embalagem original e sem indícios de uso.
Como Proceder:
- Entre em contato pelo e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido para que possamos localizá-lo rapidamente.
- Após a análise, você receberá instruções sobre como proceder com a devolução, sem custo adicional.
2. Defeito do Produto
Se o produto recebido apresentar qualquer tipo de defeito, você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos:
- 30 dias para produtos não duráveis (exemplos: incensos, velas aromáticas).
- 90 dias para produtos duráveis (exemplos: pedras, estátuas).
Procedimento para Produtos com Defeito:
- Envie uma foto da embalagem e do produto com defeito para nossa equipe no email [email protected]
- Caso o problema seja confirmado, oferecemos as seguintes opções:
- Envio do mesmo produto, sem custo adicional.
- Geração de um cupom para compras futuras.
- Reembolso do valor pago.
3. Observações Importantes
- Não aceitamos a devolução de produtos que já foram parcialmente consumidos ou utilizados de forma inadequada.
- A comunicação deve sempre ser feita através do e-mail [email protected], garantindo um atendimento eficaz e rápido.
Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar!
